Parole d’auteur : Culture client, comment se différencier et se démarquer autrement ?

Quand :
12 octobre 2017 @ 17 h 00 min – 19 h 00 min
2017-10-12T17:00:00+02:00
2017-10-12T19:00:00+02:00
Où :
CCI Toulouse, Palais Consulaire
2 Rue d'Alsace Lorraine
31000 Toulouse
France
Contact :
AFQP - Occitanie
07.82.19.94.02

Programme

Aujourd’hui, l’entreprise se doit d’être performante sur son métier de base mais cela ne suffit plus.

Pour construire une différenciation forte, l’expérience vécue par le client et la pertinence de l’offre de service restent des atouts stratégiques fondamentaux.

  • Culture client, de quoi parle-t’on ?
  • Quels en sont les enjeux pour les entreprises ?
  • Comment agir dans les organisations pour faire prendre conscience que chacun au sein des organisations est acteur de la satisfaction client ?
  • Quels sont les fondamentaux d’une stratégie de différenciation fondée sur la proximité avec les clients et l’apport de valeur ?
  • Quels sont les facteurs de réussite pour accompagner les changements que cela induit ?

La satisfaction client est un fort enjeu pour votre entreprise. Vous souhaitez découvrir des idées innovantes et des recommandations pour faire prendre conscience à toute votre entreprise et pas seulement les commerciaux ou le service client qu’elle en est partie prenante

Alors participez à cette conférence !

Inscription

Attention : l’inscription est obligatoire.
Pour vous inscrire, veuillez compléter le formulaire en ligne en cliquant ici.

L’accès est gratuit pour les adhérents à jour de leur cotisation 2017.
Pour les non-adhérents : 30 euros/pers, ou tarif préférentiel de 15 euros pour les étudiants et les demandeurs d’emploi, sur présentation d’un justificatif de moins d’un mois.

Merci de bien vouloir privilégier le règlement avant la conférence en cliquant ici. N’oubliez pas d’indiquer dans la zone « remarques » vos nom / prénom / entreprise et adresse de facturation afin que nous puissions émettre une facture acquittée.

Informations intervenants

Cette conférence sera animée par Serge Rouvière, auteur du livre « Culture client : l’ultime différenciation entre les entreprises » publié par les Editions Maxima. Cet ouvrage a remporté l’édition 2017 du Prix du Livre Qualité Performance(*) délivré par l’AFQP.

A propos de l’auteur : Après une carrière d’ingénieur d’études chez IBM, Serge Rouvière a occupé des fonctions de management de projet au sein de CAP GEMINI. En 2000, il fonde le cabinet de conseil WHY CONSULTING spécialisé dans la relation client et du développement commercial. Il est également l’auteur de nombreux ouvrages sur le développement de la culture client au sein des organisations et la mise en œuvre de stratégies de différenciation.

(*) Créé en 2004 et intégré au sein du Prix France Qualité Performance en 2016, ce prix récompense les ouvrages récents abordant les enjeux de la qualité et de la performance, afin d’encourager la vulgarisation et la prise de conscience de l’apport pour les entreprises d’un management par la qualité